お知らせ一覧

2017年

2017.12.8
年末年始お休み期間

2017年12月29日(金)~201年1月3日(水) ※日本時間
各サービスごとに年末の最終受付日が異なります。

●ご新規会員登録へのご対応●
会員登録についてはお休みはございません。
会員登録についてのお問合せについてはカスタマーサポートの営業に準じます。

●お荷物の受取りから発送まで●
2017年12月28日(木)12:00までにお荷物が到着、あるいはおまとめし、マイページにて手続きが完了したお荷物を、年内に発送致します。
年明けは2018年1月4日(木)より順次ご対応致します。

●カスタマーサポート●
2017年12月28日(木)17:00までにお問い合わせいただいたものにご対応させていただきます。
お問合せは24時間いつでも受付しております。
年明け2018年1月4日(木)よりご対応致します。

※ご注意ください※

・上記こぐま便お休み期間にお届けされたお荷物については2018年1月4日(木)のお受取りとなります。混雑が予想されますので、お急ぎのお荷物はなるべくお早めのご購入をお願い致します。

・年末に発送が完了したお荷物は、各国税関がお休みでお手続きが止まりますと、配達が年明けとなる場合もございます

2017.8.7
夏期休業について

いつもこぐま便をご利用いただき誠にありがとうございます。

2017年8月11日(金・祝日)~2017年8月16日(水) ※日本時間
各サービスごとに営業受付が異なります。

●ご新規会員登録へのご対応●
ご本人確認へのご対応は随時審査し結果をお送り致します。

●お荷物の受取りと発送●
2017年8月11日(金・祝日)~2017年8月13日(日)
祝日・定休日の為、受取りならびに発送はお休みです。

2017年8月14日(月)~2017年8月16日(水)
お荷物の受取りはしております。

※お歳暮時期のため、配送会社の混雑が予想されます。
お荷物の到着が遅れることがございますので、日本国内追跡番号よりお荷物状況をご確認ください。

●カスタマーサポート●
お問合せは24時間いつでも受付しております。
ご対応は2017年8月17日(木)~順次致します。

2017.4.14
GWの営業について

2017年5月3日(水)~2017年5月5日(金) ※日本時間
各サービスごとに営業受付が異なります。

●ご新規会員登録へのご対応●
ご本人確認等新規会員登録へのご対応は随時審査し結果をお送り致します。

●お荷物の受取りから発送まで●
2017/5/2(水)14:00までにマイページにてご決済いただいたものは当日中に発送致します。
2017/5/2(水)17:00までお荷物の受取りを致します。
お荷物の発送は2017/5/8/(月) よりご対応致します。

●カスタマーサポート●
2017/5/2(水)17:00までにお問い合わせいただいたものにご対応させていただきます。
以降のお問合せは2017/5/8/(月) よりご対応致します。

2017.3.17
【お知らせ】当サイトTOPページアクセス時のエラー表示について

当サイトが、特定の検索サイトからのTOPページへのアクセスにおいて、数日間エラーメッセージが表示される、という事象が起こりました。
お客様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。

現在は正常に表示されております。
この事象の原因としては、特定検索サイトの仕様が変更されたことによる接続の問題であることが判明致しました。

今後このような事態が起こらないよう努めて参りますので、これからもこぐま便for Smart Deliveryをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

2017.3.6
【重要なお知らせ】内容品価格が20万円を超えるお荷物について

2017年4月1日より、日本郵便の通関手続料金が有料化致します。
通関手続が必須となる対象のお荷物は
「内容品価格が20万円を超える郵便物を送る」場合です。

料金は2800円/件

なお、日本郵便へ通関手続を委任するこぐま便 for Smart Deliveryの手数料は一切ございません。
弊社無料にて委任業務を行いますのでご安心ください。

また、対象となるお荷物は2017年3月31日12時(日本時間)以降、弊社にてご決済させていただいたものと致します。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサポート までお問い合わせください。

この度の変更によりお客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2017.2.17
ボツワナあてEMSおよび航空郵便物の一時発送見合わせ

ボツワナあてEMSおよび航空郵便物について、運送していた運航便が運休となったことから、同国までお届けできない状況となっています。
このため、当面、日本から同国あてEMSおよび航空郵便物の発送を見合わせることとしますので、差し出しを控えていただきますようお願いします。
なお、他の航空会社の代替便等により、輸送ルートが確保された場合は、改めてお知らせいたします。

2017.1.24
アジア諸国における旧正月期間中の国際郵便の取扱いについて

アジア諸国における旧正月期間中、国際郵便およびUGX(ゆうグローバルエクスプレス)はお届けに遅れが生じるおそれがあります。

2017.1.16
ルーマニアおよびギリシャにおける寒波による郵便物のお届け遅延について

現在、ルーマニアおよびギリシャにおいて、寒波の影響により郵便物のお届けに一部遅延が生じております。また、他の欧州地域においても遅延が見込まれます。

2016年

2016.12.16
年末年始の営業について

【年末年始お休み期間】

2016年12月29日(木)~2017年1月4日(水) ※日本時間
各サービスごとに年末の最終受付日が異なります。

●ご新規会員登録へのご対応●
2016/12/30(金)までご本人確認等新規会員登録へのご対応をさせていただきます。
年明けは2017/1/4(水)よりご対応致します。

●お荷物の受取りから発送まで●
2016/12/28(水)12:00までにお荷物が到着し、マイページにて手続きが完了したお荷物を、年内に発送致します。
年明けは2017/1/5(木)よりご対応致します。

●カスタマーサポート●
2016/12/28(水)17:00までにお問い合わせいただいたものにご対応させていただきます。
年明けは2017/1/5(木)よりご対応致します。

2016.11.22
アメリカあてSAL郵便物(一部地域あて)のお届け遅延について

2016年9月中旬から下旬に差し出されたアメリカあてSAL郵便物の一部について、郵便物を輸送する航空会社のシステムエラーにより、本来輸送すべき最終目的地までのお届けが行われませんでした。
これらの郵便物につきましては2016年11月19日(土)に航空機に搭載し同月20日(日)に名あて国あてに到着済みとなっています。

2016.10.26
メキシコ宛て船便扱いとする国際郵便物の引受停止

今般、メキシコの郵便事業体から、同国宛て船便扱いとする国際郵便物(通常郵便物および小包郵便物)について、メキシコ側の国内事情により受入を停止する旨通知がありました。
これを受け、2016年12月1日(木)以降、同国宛て船便扱いとする国際郵便物の引受を停止します。
お客さまには、大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のうえ、ご協力をお願いいたします。

2016.09.30
中国(一部地域)あて郵便物のお届け遅延について

中国郵便事業体からの通報により、2016年9月28日に発生した台風の影響で、同国内のFujian(福建省)、Zhejiang(浙江省)、Guangdong(広東省)内の一部の地域について、郵便の取扱いに困難が生じ、同地域あて郵便物のお届けに遅延が生じています。

2016.09.28
アジア諸国における国慶節等の祝日期間中の郵便取扱いについて

アジア諸国において、国慶節等の祝日のため業務が休止になるところがあります。
また、企業等の休みや受取人さまの留守のため、通常より配達が遅くなることがありますのでご注意ください。

2016.09.06
イタリアあて郵便物のお届け遅延について

イタリア郵便事業体から、2016年8月24日に発生したイタリア中部地震の影響で、イタリア全地域あて郵便物のお届けに遅延が生じている旨の通報がありました。

2016.07.14
オリンピック開催に伴うリオデジャネイロあて郵便物のお届け遅延について

ブラジル郵便事業体からの通報により、同国におけるオリンピックの開催に伴い、当該開催期間およびその前後の期間については、リオデジャネイロ市内の輸送システムを変更するため、同地域あて郵便物のお届けに遅延が生じる可能性がある旨の連絡を受けていることをお知らせします。

2016.06.01
国際郵便の料金改訂につきまして

いつもこぐま便 for Smart Delivery をご利用いただき、誠にありがとうございます。
日本郵便より、EMSの全地域と東アジアの船便(国際小包)において2016年6月1日(日本時間)から配送料引き上げになります。
それに伴い、こぐま便 for Smart Delivery の料金も、日本郵便の設定料金に合わせて変更させていただきます。

2016.04.08
東南アジア諸国における2016年旧正月等の祝日期間中の郵便物の取扱いについて

東南アジア諸国において、下表の期間は旧正月等の祝日期間があります。
このため、郵便業務の臨時休止によって郵便物のお届けに遅延が生じるおそれがありますので、予めご了承願います。

2016.03.17
キューバ宛て国際郵便物のお届け遅延について

キューバの郵便事業体から、首都ハバナのホセ・マルティ国際空港において2016年3月17日から24日までの間、インフラ整備のために貨物の取扱いを中止することに伴い、キューバ宛ての国際郵便物についても同期間中、お届けに遅延が生じる旨の通報がありましたのでお知らせいたします。

2016.02.25
フィジー宛て郵便物のお届け遅延について

フィジーにおいて、サイクロンの影響により郵便物のお届けに遅延が生じています。

2016.02.04
アジア諸国における旧正月期間中の国際郵便等のお取扱いについて

郵便業務の臨時休止によって郵便物に遅れが生じるおそれがありますので、予めご了承願います。


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