こぐま便とは?

こんにちは、こぐま便と申します。こぐま便は世界120の国と地域に、日本の通販サイトで購入した商品を海外にお届けする海外発送代行サービスです。こぐま便を使えば日本にいるときと同じように、通販を楽しく利用できますよ!

こぐま便の特徴

01

良心的な料金体系

手数料は50円~!
さらにSTANDARD便では、荷物が壊れて到着した時の補償サービス付きです。
02

安心の
商品写真確認サービス

こぐま便倉庫に届いた商品を写真撮影。注文した商品が届いたかどうかを確認できます。
03

選べる発送方法

お客様のニーズに合わせて、
発送方法を選べます。
04

お荷物おまとめサービス

別々の荷物を一緒にまとめて発送します。
荷物は最大30日間、無料でお預かりします。
05

困ったときのための
専任コンシェルジュ

何かお困りの際は、
専任のコンシェルジュがサポートします。

ご利用の流れ

01

会員登録

メールアドレス、会員情報の入力、本人確認書類の提出を行い会員登録をします。登録は3分ほどで完了します。
02

商品の購入

専用のショッピング用アドレスをお届け先住所に設定して、通販サイトで商品を購入します。
03

こぐま便倉庫で受け取り

こぐま便倉庫に届いた荷物は検品と計量が行われます。検品と計量が終わると、荷物の到着案内がメールで届きます。
04

海外発送方法の選択とお支払

マイページで発送方法を選択すると料金が表示されます。手順に従ってお支払手続きをします。
05

お客様宛に発送

ご利用代金の支払いが確認されると、すぐに荷物の発送準備にかかります。最短3日でお手元に商品が届きます。

よくあるご質問

Q. 実家・家族からの荷物は発送できますか?

ご実家・ご家族様からのお荷物も取扱い(発送)可能です。

ご家族様からのお荷物の場合、いくつかご注意点がございますので、
下記ご利用の前にご確認ください。

①段ボールを2重にさせて頂く場合がございます。
これは、ご家族様からの段ボールが、海外発送に耐えられない薄いダンボールの場合、
「りんご」「米」など農作物が入っていた段ボールの場合。
現地税関にて手続きが必要になる可能性がございます。
こぐま便の無地の段ボールを重ねて梱包する場合が多く発生しております。
予めご了承ください。

②海外発送不可商品が入っていました場合
ご家族様からのお荷物の場合、優しさで「あれも入れよう」「これも入れよう」となり、
荷量が増え、海外に発送ができない危険物や禁制品が含まれてしまうことが多くございます。
また、商品がパッケージから取り出されてしまい、こちらで内容品の確認ができないこともございます。
その場合、せっかくお送りいただいたものをご家族様に返送となってしまい、
別途送料が1,700円(配送料1,000円/手数料700円)がかかってしまいます。

③国内送料について
こちらは余談です。
ご自宅からこぐま便倉庫への国内配送料金が案外高額ですので、
場合により送料無料の通販ショップ様でご購入いただき、
おまとめいただく方がお得にご利用いただけることともございます。

内容が分かりにくい所もあると思いますので、
ご不明点などございましたらいつでもお問合せ下さい。

Q. 家具(大型商品)は海外発送できますか?

規定サイズ・重量内のお荷物の場合に限り、発送可能です。

予め発送の可否についてお問合せ下さい。

 

Q. 冷凍食品(クール便)は送れますか?

地域限定ではございますが、冷凍便の発送が可能でございます。
詳細はコンシェルジュにお問合せください。

Q. このような海外発送サービスを利用することが初めてで利用の仕方がよくわかりません。

こぐま便のご利用にあたりご不明点がございましたら、いつでも専任のコンシェルジュにお気軽にお問合せください。

Q. 海外にベビー用品を送ることはできますか?

発送可能でございます。
ご希望商品がございましたらお気軽にコンシェルジュまでお問合せください。

Q. 複数の通販サイトで購入した場合、まとめて一緒に発送してもらえますか?

こぐま便では「おまとめサービス」というオプションがございますので、複数の通販サイトで購入されたものを一緒に梱包して発送することができます。

Q. 自宅ではなく勤務先に届けてもらいたいです。

こぐま便では最大10件まで任意のお届け先を追加いただけますので、お勤め先やご友人宅宛にもお荷物を発送することができます。

Q. ニンテンドースイッチは送れますか?

発送可能でございます。
ですが、ニンテンドースイッチには全部で3つのリチウム電池が使用されておりますので、
電池が含まれております各パーツを2個と1個に荷分けして発送をする必要がございます。
荷分けについてはこぐま便にて無料で致しますので、お客様に特にお手続きいただくことはございません。