よくあるご質問

おまとめサービスについて

Q. 「お荷物おまとめサービス」とは何ですか?

「お荷物おまとめサービス」とは、複数の通販サイトで購入した商品を同じダンボールにまとめるサービスです。このサービスをご利用いただくことによって梱包資材が軽量化でき、配送料がお安くなることがございます。また、複数梱包に必要だった配送料もお得になります。

お荷物の重量やサイズ、おまとめの数によってお安くならないケースもございますので、あらかじめご了承ください。

Q. 「お荷物おまとめサービス」の利用料金は?

「お荷物おまとめ梱包サービス」のご利用料金は下記の通りでございます。

・ご利用手数料150円
・追加するお荷物1つにつき300円

例えば合計3つのお荷物をまとめる場合
手数料150円+追加荷物1つ目300円+追加荷物2つ目300円=合計750円

Q. 「お荷物おまとめサービス」を申し込んだのですが、サイズや重量がオーバーしていた場合どうなりますか?

おまとめしたいお荷物が各配送方法の規定サイズ・重量を超過した場合、
なるべく多くのお荷物がおまとめできるよう梱包させていただきます。
その際にどうしても超えてしまった分は別途梱包してご案内させていただきます。

最初におまとめ依頼をされますと、キャンセルや追加等の変更は申し訳ございませんがお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 「お荷物おまとめサービス」に利用条件はありますか?

「お荷物おまとめサービス」をご利用いただくにあたり、いくつかご利用条件がございますのであらかじめご確認いただきますようお願い致します。

・おまとめした荷物が総重量30kgを超えた場合(お届け先国の規定重量による)
・荷物をまとめることが難しいと梱包時に判断された場合(同梱する物の形や強度が極端に違う等)
・受取ってから30日が経過したお荷物

上記にあてはまる場合は「お荷物おまとめサービス」をご利用いただけません。
また、これらの条件以外でもおまとめが不可能と判断された荷物があった場合、カスタマーサポートよりお客様へご連絡致します。

Q. 「お荷物おまとめサービス」を申し込んだ後にキャンセルすることはできますか?

1度おまとめサービスをお申込みいただいた後に、更に荷物を追加する、あるいはキャンセルなどのご要望は承っておりません。おまとめサービスをご利用の際は、倉庫にまとめたいお荷物がすべて到着した後にお申込みください。


会員登録について

Q. 本人確認とは何ですか?

本人確認とはご会員登録されたお客様がご本人様でお間違いがないかを確認・審査をすることでございます。
2013年4月1日より「犯罪収益移転防止法」が改正され、当社のようなサービスをご利用されるお客様の本人確認が義務化されました。本人確認とは、お客様ご本人を公的書類をもって「氏名」「生年月日」「現住所」を確認させて頂く手続きです。

Q. 登録した会員情報を変更したいです。

ご登録されました会員情報は「マイページ」よりご変更可能です。
お名前、生年月日、現住所をご変更されると、再度ご本人確認が必要になりますのでご注意ください。

Q. メールアドレスを変更したいです。

申し訳ございませんが、アカウントの安全管理のため、メールアドレスのご変更ができなくなっております。
メールアドレスをご変更されたい場合は、大変お手数ではございますが、新しいメールアドレスにてご会員登録をお願い致します。

Q. こぐま便から会員登録のメールが届きません。

こぐま便からのメールが届かない場合、

①kogumabin.comからのメールをドメイン許可に設定されていない
②迷惑メールのフォルダに分類されている

が、考えられます。一度設定をご確認ください。

それでも届かない場合は、お問合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. 本人確認書類にはどんなものがありますか?

・パスポート
・免許証
・国民ID

が、ございます。

「氏名」「生年月日」「現住所」が記載されているが有効でございます。

もし「現住所」の記載されていない場合は、セルフ本人確認(各証明書の顔写真面と一緒に写られているお写真)も有効なものになります。

Q. 本人確認書類に「現住所」の記載がありませんが、どうしたらいいですか?

「セルフ本人確認」画像をアップロードください。
セルフ本人確認とは、会員様と一緒にお持ちの本人確認書類の顔写真面が写られているお写真です。

Q. 本人確認の資料がアップロードできませんがどうしたらいいですか。

アップロード可能なファイルの容量は3.0MBまで、ファイル形式は.jpg .jpeg .gif .pngでございますので、アップロードしたいデータの容量を再度ご確認ください。上記内容でもアップロードできない場合、お手数ではございますが、コンシェルジュよりお問い合わせください。

Q. 自分は日本に住んでいるのですが、海外に住んでいる人に荷物を送ってもらうことはできますか?

会員登録いただく際にはお住まいの日本の住所でご登録いただき、送りたい海外のお届け先住所を別途ご登録ください。

Q. 個人情報はどのように保護されていますか?

お客様の個人情報はSSLにより暗号化を行い、安全に管理しております。


取り扱い出来ない商品について

Q. 禁制品・取り扱い出来ない商品について教えてください。

禁制品・取り扱い出来ない商品についてはこちらから。
ご不明点等ございましたらお気軽にコンシェルジュまでお問い合わせください。


商品の購入について

Q. リチウム電池の発送について制限はありますか?

リチウム電池を含む商品も発送が可能でございます。(引受けができない国もございますので、こちらよりご確認くださいませ)

リチウム電池を含む商品は大きく3つに分類されます。
まずはご購入される商品がどの分類になるのかご確認ください。

①リチウム内蔵型
(例)ノートパソコン、ポータブルゲーム機、電気シェーバー
基本的には内蔵されたままでのEMS、AIR、SAL、船便すべての配送方法にて配送可能でございます。
お荷物1つにつき最大2点まで配送可能です。

②リチウム付属型
(例)デジタルカメラ
商品本体に電池を差込むことによってEMS、AIR、SAL、船便すべての配送方法にて配送可能でございます。
このような商品が届いた場合、こぐま便にて検品時に電池を本体に取り付けて配送致します。
お荷物1つにつき最大2点まで配送可能です。

③リチウム単体
(例)モバイルバッテリー
EMS、AIR、SAL、船便すべての配送方法にて配送不可となっております。”

Q. 欲しい商品が送れるのか、送れる場合は金額も知りたいです。

まずは禁制品に該当していないかをご確認いただきますようお願い申し上げます。
特に禁制品に該当していないようでしたら、お問合せよりこぐま便のコンシェルジュご相談ください。

その際に、
・お届け先国
・商品の詳細がわかるURL(重量や梱包サイズが記載されていますと費用のお見積りができます)
をご記入下さい。

なお、コンシェルジュの回答とお届け先国税関の判断に相違があることがございます。
お荷物配送可否についての確実な回答をご要望の場合は、お届け先国の現地税関にお問合せいただきますようお願い申し上げます。

Q. 既に荷物がこぐま便倉庫に届いている頃なのに連絡がありません。

天候や道路状況等でお荷物の遅れが生じることもございます。
一度商品の国内配送追跡番号をご確認ください。

また、弊社土日祝日が定休日でございますので、この間に配送されたお荷物は翌営業日にお受取りさせていただきます。

Q. 禁制品を購入してしまいました、どのように対応すればよいですか?

1、お荷物がまだ弊社宛に発送されていない場合
ご購入された通販サイト様にキャンセルのご連絡をしてください。

2、お荷物が既に弊社宛に発送されている場合
返品が可能であればご購入された通販サイトにキャンセルの連絡をしてください。こぐま便倉庫に到着後に返送致します。

もし、日本国内のご住所に転送をご希望でしたら、こぐま便からご希望の住所へ発送対応させていただきます。
別途、内配送料1,000円、発送手数料700円を申し受けます。

Q. 「代引き」や「着払い」で商品を購入したいのですが大丈夫ですか?

申し訳ござませんが、こぐま便では「代引き」「着払い」での受取りは承っておりません。
そのようなお荷物が届いた場合、「受取拒否」になり購入先に返送させていただきます。
また返送費などお客様にご負担いただく場合もございますので、あらかじめご了承の上、ご購入方法にはお気を付けくださいませ。

Q. 海外に送る荷物のサイズや重量に制限はありますか?

重量やサイズの制限はございます。
各配送方法や配送先国によって内容が異なりますので、あらかじめご確認の上商品のご購入をお願い致します。

Q. 送る荷物の金額の上限はありますか?

EMSを使用すれば最高200万円まで配送可能です。
ただし、2万円を超えるお荷物に関しては、2万円毎に50円の保険料が発生致します。
こぐま便では上限20万円までのEMS保険料をご負担致します。

また、20万円を超える場合は通関手続きが必要になり、日本郵便に通関料2,800円を配送料金と別途お支払いする必要がございます。また、通常のお届け日数よりお時間がかかります。場合により、税関で課税されるケースもございますので、あらかじめご了承ください。

Q. 冷凍食品(クール便)は送れますか?

地域限定ではございますが、冷凍便の発送が可能でございます。
詳細はコンシェルジュにお問合せください。

Q. 海外にベビー用品を送ることはできますか?

発送可能でございます。
ご希望商品がございましたらお気軽にコンシェルジュまでお問合せください。

Q. ニンテンドースイッチは送れますか?

発送可能でございます。
ですが、ニンテンドースイッチには全部で3つのリチウム電池が使用されておりますので、
電池が含まれております各パーツを2個と1個に荷分けして発送をする必要がございます。
荷分けについてはこぐま便にて無料で致しますので、お客様に特にお手続きいただくことはございません。


発送手続きについて

Q. 勤務先や友人の家にも送りたいのですが、自分の住所以外に荷物を送れますか?

任意のお届け先住所が最大10カ所まで登録ができます。
配送先住所を選択する画面にてご希望の住所をお選びください。

Q. 配送方法は選べますか?どれがおすすめですか?

こぐま便では下記の配送方法が選べます。

・EMS
・AIR便(国際小包)
・SAL便(国際小包)
・船便

各配送方法の内容についてはこちらをご覧ください。

おすすめの配送方法は、お届けが一番早く、損害賠償制度もしっかりしてるEMSでございます。

Q. 保険料を教えて下さい。

EMSでは、2万円までであれば保険なしで損害賠償を請求することが可能です。
有料での損害賠償金額は、申告価格が2万円を超過した分、2万円ごとに50円となります。

例)申告価格6万円で、保険料は100円となります。

損害賠償制度の詳細はこちら
なお、SAL便、AIR便、船便は、保険をつけることができませんのでご了承ください。

Q. 荷物の内容品価格が20万円を超えますが、何か手続きが必要ですか?

梱包された荷物1つにつき内容品の価格が20万円を超える場合、通関手続きが必要になり、日本郵便に通関料2,800円を配送料金と別途お支払いする必要がございます。また、通常のお届け日数よりお時間がかかります。場合により、税関で課税されるケースもございますので、あらかじめご了承ください。
なお、お荷物が高額になる場合、保険のご加入を推奨しております。
こぐま便では金額が20万円までの保険加入は無料で行っておりますが、それ以上の金額の場合はお客様のご負担となっております。

Q. このような海外発送サービスを利用することが初めてで利用の仕方がよくわかりません。

こぐま便のご利用にあたりご不明点がございましたら、いつでも専任のコンシェルジュにお気軽にお問合せください。

Q. 複数の通販サイトで購入した場合、まとめて一緒に発送してもらえますか?

こぐま便では「おまとめサービス」というオプションがございますので、複数の通販サイトで購入されたものを一緒に梱包して発送することができます。


荷物の受取について

Q. こぐま便より発送完了の連絡があったのに、なかなか荷物が届きません。

まずはお荷物のお問合せ番号でお荷物の状況をご確認ください。

お荷物がどこかで止まっている場合、いくつかの原因が考えられます。

1、税関で関税が掛かりお荷物が止まっている
お客様の関税のお支払い待ちの状況ですので、こぐま便カスタマーサポートまで荷物が届いていないという内容をお伝えください。
弊社より配送控えのコピーをメールにてお送り致しますので、お客様の身分証等と一緒にお近くの郵便局または関税局までお問い合わせください。

2、お客様がご不在の為、郵便局へ荷物が持ち帰られている
お近くの郵便局までお問い合わせください。
配送控えが必要な場合がございますので、その際はコンシェルジュまでお問い合わせください。

3、通関・配送に遅延が発生している
お届け先国の配送環境によっては、通関や配送に数日かかることがございます。
お近くの郵便局までお問い合わせください。

各郵便局によって「関税についての通知票」「不在通知票」がお客様に通知されないことや、事前にお届け先お電話番号に連絡がくるケースがございます。
また、保管期間を過ぎると日本へ返送されることもありますのでご注意ください。

Q. 届いた荷物が破損していました。どうすればいいのでしょうか?

届いたお荷物が破損していた場合、保険の適用内であれば補償がされます。
その際は以下の手順でお手続きが必要になります。

①破損している商品が届いた際の商品と梱包資材を保管し、全て写真を撮影してください。
②商品の現物、梱包資材、撮影した写真、配送の控えをお近くの郵便局までお持ちください。
③破損の証明となる「ダメージレポート(CN24)」の作成を依頼してください。
④ダメージレポート(CN24)のデータと撮影された写真のデータをこぐま便コンシェルジュまでメールでお送りください。
⑤こぐま便が調査請求を日本郵便に依頼致します。
⑥調査請求が終わり、損害が認められましたら商品金額が補償されます。

※調査請求されても損害が認められない場合、補償がされないこともございます。あらかじめご了承ください。

Q. 関税はかかりますか?かかる場合は金額について教えてください。

関税の発生や金額につきましては、お届け先国の税関の判断となりますため、こぐま便からは回答をすることが難しくなっております。

Q. 自宅ではなく勤務先に届けてもらいたいです。

こぐま便では最大10件まで任意のお届け先を追加いただけますので、お勤め先やご友人宅宛にもお荷物を発送することができます。